מדריך הוצאת Ticket Number של חברת Mack

על מנת לפתוח קריאת שירות בחברת mack יש להכין מראש את המסמכים הבאים בצורת קובץ תמונה Jpeg או כקובץ PDF :
1. חשבונית קנית ציוד.
2. חשבונית קנית של תעודת mack.
3. צילום תעודת mack .

ראשית , יש לפתוח בחלון חדש את הכתובת הבאה http://mackcam.zendesk.com
אם נרשמתם בעבר לשירות mack אנא עברו לסעיף ב' , אם זוהי פנייתכם הראשונה יש לבצע רישום למערכת.

א. אנא פתחו חשבון ע"י לחיצה sign up , בצד ימין של המסך למעלה.
במסך שנפתח יש למלא את הפרטים הבאים :
שם פרטי ומשפחה
Your Full name
כתובת מייל
Your E-mail addresses
חשבון טוויטר ( אופציונאלי , אין חובה למלא )
Your Twitter account ( optional )
וידוא אימות ( יש להקיש את המלל בתיבה המצורפת , בד"כ 2 מילים )
Please verify that you are human
וללחוץ על הכפתור sign me in .

לאחר הרישום , תקבל/י לתיבת המייל שהזנתם קישור ובו תתבקשו להזין סיסמא לבחירתכם
ותועברו לאתר להמשך רישום התקלה.

ב. באתר החברה , יש להקיש על submit a request (בשורה העליונה ) כדי לפתוח קריאה חדשה.
במסך שנפתח יש למלא את הפרטים הבאים :
יש לרשום International Repair
Subject
מהות התקלה כפי שאת/ה רואה אותה
Description of Problem
שם ומשפחה
Name
כתובת
Address
מספר טלפון
Phone Number
כתובת מייל
E-mail Address
סוג תעודה ( 1015 / 1042 / 1057 /1804 וכו, )
Warranty Type
מספר סידורי של התעודה
Warranty Number
תאריך רכישת התעודה ( שנה / יום / חודש )
Date Of Purchase
יצרן ( לדוגמא – Nikon )
Equipment Make
דגם ( לדוגמא – D300s )
Equipment Model
מספר סידורי (בד"כ יופיע על חשבונית הקניה או על הציוד )
Equipment Serial Number

יש ללחוץ על Attach file ובחלון שנפתח יש לבחור את הקבצים המוזכרים מעלה ולצרפם ע"י לחיצה "פתח / open ". (חשבונית קנית ציוד , חשבונית קנית של תעודת mack , צילום תעודת mack )
בסיום התהליך יש להקיש על Submit .

לאחר הוספת הפריטים הנדרשים , תועבר/י למסך בה מצוין מספר XXXX# . מספר זה נקרא Ticket Number והוא מהווה את פנייתכם לחברת Mack . (המספר תקף רק לאחר קבלת מייל שנוסחו מופיע בסוף מסמך זה )

יש להגיע למעבדת ארליך בצירוף מספר הפניה להמשך הטיפול הכולל:
בדיקת ציוד
שליחת הצעת מחיר ל Mack
קבלת אישור
תיקון הציוד והחזרתו ללקוח
המעבדה כפופה לשיקולי חברת Mack ואינה יכולה לזרז את משך זמן הטיפול או לבצע תיקון ללא אישורה.
חשוב מאוד : Ticket Number תקף רק לאחר קבלת הודעה לתיבת המייל שנוסחה
Please provide us with a written estimate ( in English ) from an authorized service center in your area . to locate the service center nearest you , please call the manufacturer to find out who in your area is authorized to repair your make and model. If there is not an authorized service center in your area , the unit would have to be sent to our New Jersey facility for repairs.